Hintergrund: Der automatische Chat-Service besteht im Wesentlichen aus einem Bot-System, das über die verschiedenen Messenger-Systeme geschaltet wird. Das wurde, in enger Zusammenarbeit mit der Münchner Agentur MessengerPeople, der Saarbrücker Social Media Agentur ting und insbesondere den Kollegen des IT-Dienstleistungszentrums aufgebaut.
Wer sich nicht über Facebook informieren möchte, kann jederzeit auf eine andere, sichere Messenger-App Alternative ausweichen. Hier bieten wir mit Notify und Telegram gleich zwei verschiedene Services an, um den Saarländerinnen und Saarländern eine große Auswahl geben zu können.
Technisches: Über die „Messenger Communication Platform“ der Firma MessengerPeople wurde einerseits ein automatisierter Informationsservice mit geführten Dialogen durch ein dazu entworfenes Chatsystem, andererseits auch ein direkt angekoppeltes Ticketsystem mit der Möglichkeit von 1:1 Chats bereitgestellt. Zudem ist eine “Quick-News” Funktion und eine Möglichkeit zum Report von Fake-News vorhanden.
Das System als solches ermöglicht die Nutzung von Variablen zur Eingabeverarbeitung, die Verwendung von Tags und Kommandoparametern sowie die Integration eines Datenmodells. Das ermöglicht es uns, das System flexibel auf die sich im Echtbetrieb ergebenden Sachverhalte anzupassen.
